Внимание!
Минимальная сумма заказа 3000 рублей.
Минимальная сумма заказа 3000 рублей.
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
Индивидуальный предприниматель Шибаев Сергей Анатольевич (ПФ «Фиеста»), г. Санкт-Петербург, ИНН 781601423482, ОГРНИП 304781636400487 (далее – Поставщик),
публикует настоящие условия продажи товаров, являющиеся публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), адресованной юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (далее – Заказчик или Покупатель).
Все поставки товаров Поставщиком осуществляются исключительно для предпринимательской деятельности Заказчика (B2B-сделки); товары не предназначены для личного, семейного, домашнего или иного потребительского использования. Закон РФ «О защите прав потребителей» No2300-1 от 07.02.1992 не применяется к отношениям сторон по данной оферте.
Оплата Покупателем выставленного счета и/или подтверждение заказа (заявки) считается полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты (ст. 438 п.3 ГК РФ) . Акцепт оферты Заказчиком любым предусмотренным способом означает заключение договора поставки на условиях настоящей оферты (письменная форма сделки при этом считается соблюдённой согласно ст. 434 п.3 ГК РФ). Использование сайта mdfdecor.ru (в том числе оформление заявки на нём) означает ознакомление Заказчика с настоящими условиями и согласие применять их ко всем поставкам.
Предмет договора: Поставщик обязуется изготовлять и поставлять мебельные комплектующие (МДФ-фасады, декоративные элементы и др., далее – Товар), а Покупатель обязуется принимать и оплачивать Товар на условиях настоящего договора. Существенные условия каждой конкретной поставки (ассортимент, размеры, материал, покрытие, цена и др.) согласовываются сторонами в заявке Заказчика и подтверждаются Поставщиком в порядке, предусмотренном ниже.
Качество изготавливаемой продукции (фасадов МДФ без облицовки, облицованных плёнкой ПВХ либо с лакокрасочным покрытием) определяется техническими условиями Поставщика, разработанными на основе требований следующих стандартов:
• ГОСТ 16371–2014 «Мебель. Общие технические условия»;
• ГОСТ 20400–2013 «Продукция мебельного производства. Термины и определения»;
• ГОСТ 33095–2014 «Покрытия защитно-декоративные на мебели из древесины и древесных
материалов. Классификация и обозначения»;
• ГОСТ 6449.1-82 – 6449.5-82 (на изделия из древесины и древесных материалов, допуски).
Проверка качества покрытия изделия производится визуально с расстояния 0,3–1 м при освещённости не менее 1000 лк, очистив поверхность от пыли и загрязнений (методика контроля по ГОСТ).
Если изделие соответствует установленным техническим требованиям и допустимым отклонениям, оно считается изготовленным надлежащего качества и принятым Покупателем.
Допустимые отклонения геометрии фасадов (пределы норм считается надлежащим качеством):
• Покоробленность плоских деталей: ±2 мм от плоскости;
• Прогиб (изгиб) гнутых деталей: изменение длины хорды ±1 мм;
• Непрямолинейность (несоблюдение прямого угла): при размере фасада до 720 мм отклонение ±1 мм, свыше 720 мм – ±2 мм.
Допустимые различия отделки:
При ручной патинации возможны небольшие вариации оттенка и насыщенности патины – до 5% в пределах одного заказа и до 25% относительно эталонного образца . Это не является браком, учитывая ручной характер отделки и субъективность восприятия результата.
При дополнительных заказах изделий в той же отделке допускаются незначительные отличия оттенка покрытия от первоначальной партии, обусловленные технологическими особенностями материалов; производители плёнки ПВХ не гарантируют абсолютную повторяемость тона от партии к партии. Такие отклонения по тону не считаются недостатком товара.
2.1. Оформление заказа. Заказчик направляет заявку на изготовление необходимого ему Товара (список изделий с указанием размеров, материалов, отделки, количества и иных параметров).
По умолчанию, если в спецификации не указано иное, мебельные фасады из МДФ изготавливаются с белой обратной стороной, а текстура облицовочного покрытия располагается вдоль высоты фасада.
Поставщик проверяет заявку и оформляет Заявку к заказу – спецификацию заказа с детализацией позиций.
Для запуска заказа в работу необходимо: (a) предоплата не менее 50% от стоимости заказа (указанная сумма является задатком по договору поставки в смысле ст. 380–381 ГК РФ) и (б) письменное подтверждение Заказчиком оформленной Поставщиком спецификации заказа.
Подтверждение Заявки к заказу направляется Заказчиком с официального электронного адреса на e-mail Поставщика (6888869@mail.ru) в ответ на письмо Поставщика с проектом Заявки (важно сохранять тему письма).
2.2. Подтверждение и акцепт условий. Подтверждая Заявку к заказу, Заказчик тем самым удостоверяет, что:
– он внимательно проверил и согласовал все существенные характеристики Товара, указанные в Заявке (наименования и эскизы фрезеровок, толщину материала, цвет и тип плёнки либо краски, размеры, стороны сверления под петли и пр.);
2.3. Неизменность заказа. После получения подтверждения от Заказчика и внесения предоплаты заказ считается принятым в работу. С этого момента Заказчик несёт ответственность за корректность предоставленных данных и спецификаций.
Исправление, изменение либо отмена заказа после его принятия не допускаются.
Заказчик не вправе предъявлять претензии к составу, количеству, размерам, дизайну и другим параметрам подтверждённого заказа – считается, что спецификация полностью им одобрена.
В случае любых расхождений между согласованной Заявкой и предварительными документами (первоначальной заявкой, выставленным счётом, перепиской и т.д.), приоритет имеет согласованная Заявка к заказу.
2.4. Сроки изготовления. Срок изготовления каждой партии Товара определяется индивидуально (в зависимости от объёма и сложности заказа) и указывается Поставщиком при подтверждении заказа или выставлении счёта. Поставщик прилагает разумные усилия для соблюдения ориентировочных сроков, однако возможные отклонения во времени изготовления не дают Заказчику права отказа от оплаты или получения заказа. Претензии по незначительному нарушению сроков изготовления, а также по качеству или комплектности поставленного Товара рассматриваются сторонами в порядке, предусмотренном законодательством для хозяйствующих субъектов (ГК РФ), без применения прямо или косвенно норм Закона РФ «О защите прав потребителей».
2.5. Доставка, приемка и переход риска. Поставка Товара осуществляется на условиях, согласованных сторонами для каждой партии. Если договором поставки предусмотрена выборка (самовывоз) Товара со склада Поставщика, Заказчик обязан забрать изготовленный Товар в срок не позднее 7 (семи) календарных дней с момента получения уведомления о готовности заказа. Уведомление может быть направлено Поставщиком по электронной почте либо иным доступным способом связи. С момента истечения указанного 7-дневного срока Поставщик вправе начислять плату за хранение Товара в размере 5% от стоимости заказа за каждый день просрочки выдачи, начиная с 8-го дня хранения. Товар, не востребованный Заказчиком в течение 27 календарных дней со дня уведомления о готовности, считается принятым Заказчиком и может быть реализован илиутилизирован Поставщиком.
Утилизация или реализация просроченного заказа не освобождает Заказчика от обязанности произвести окончательный расчет за Товар, а также оплатить начисленную плату за хранение и расходы по утилизации. Риск случайного повреждения или гибели Товара переходит на Покупателя с момента передачи Товара Покупателю либо указанному им перевозчику (экспедитору). При отгрузке Товара через стороннюю транспортную компанию по поручению Заказчика Поставщик считается исполнившим обязанность по передаче товара в момент сдачи груза такому перевозчику (ст. 458 ГК РФ), и дальнейший риск транспортировки несёт Заказчик. Поставщик не несёт ответственности за повреждение или утрату Товара после передачи его перевозчику; все претензии по повреждениям при перевозке должны предъявляться Заказчиком непосредственно перевозчику. Заказчик, со своей стороны, обязан обеспечить надлежащие условия транспортировки и выгрузки Товара: перевозка должна осуществляться в закрытом транспортном средстве, исключающем воздействие атмосферных осадков и резких перепадов температур, с сохранностью заводской упаковки.
Хранение фасадов на промежуточных складах при температуре ниже –15 °С не допускается. Заказчик обязан принять все необходимые меры для приемки поставляемого Товара (разгрузка, осмотр и пр.) в соответствии со ст. 513 ГК РФ 22 и условиями настоящего договора.
2.6. Передача права собственности. Право собственности на Товар переходит к Покупателю в момент полной оплаты партии Товара и его передачи Поставщиком Покупателю (либо перевозчику). До момента полной оплаты Поставщик сохраняет право собственности на изготовленный товар; передача Товара до оплаты (по согласованию) осуществляется на условиях отсрочки платежа, не являясь концессией права собственности.
Чтобы гарантировать сохранность и надлежащее качество мебели, изготовленной с использованием продукции Поставщика, необходимо строго соблюдать нижеперечисленные правила эксплуатации мебельных фасадов и других деталей:
3.1. Температурно-влажностный режим: Эксплуатируйте мебельные фасады в закрытых отапливаемых помещениях при температуре воздуха от +10 °C до +30 °C и относительной влажности 45–60% 23 . Избегайте резких перепадов температуры и влажности. Существенные отклонения от рекомендованных условий могут привести к повреждению изделий (деформации, растрескиванию покрытий и т.п.). Не допускается хранение или использование изделий при температуре ниже –25 °C (это чревато растрескиванием МДФ и отслаиванием покрытий).
3.2. Тепловые воздействия: Не подвергайте фасады длительному воздействию горячего воздуха. Например, нагретые кухонные плиты, духовки с приоткрытой дверцей, тепловые пушки или парогенераторы при длительном воздействии могут привести к перегреву фасадов. Запрещено подвергать фасады воздействию температуры выше +70 °C – это приводит к оплавлению, деформации МДФ и отслоению пленочного покрытия, особенно по краям. Прямое длительное воздействие солнечных лучей также вызывает деформацию плит и выцветание пленки ПВХ ; при установке мебели следует избегать расположения фасадов под прямым солнцем.
3.3. Осветительные приборы: При установке внутренней подсветки или внешних осветительных приборов соблюдайте расстояние не менее 15 см между источником тепла (лампой, светильником) и ближайшим фасадом. Более близкое расположение может привести к локальному перегреву поверхности, изменению цвета или деформации покрытия.
3.4. Защита от холода: Не подвергайте изделия резкому охлаждению (например, при перевозке или хранении на холоде). Температуры ниже –25 °C недопустимы: при минусовых температурах облицовочные материалы теряют эластичность, возможны растрескивание лакокрасочного слоя и отслаивание плёнки от МДФ-основы.
3.5. Защитная пленка: Многие фасады с глянцевым покрытием поставляются с защитной плёнкой. Рекомендуется сохранять эту плёнку до завершения монтажа мебели, чтобы уберечь поверхность от случайных царапин при монтаже и транспортировке. Однако нельзя оставлять защитную плёнку на фасадах надолго после сборки мебели – создаётся «парниковый эффект», способный вызвать отслаивание декоративного покрытия. Удалите пленку сразу после установки изделий на место.
3.6. Влага и химические вещества: Оберегайте мебельные детали от длительного воздействия влаги. Фасады не предназначены для помещений с высокой влажностью (ванны, сауны и пр.) без специальной защиты. При уборке и эксплуатации не допускайте попадания на поверхность агрессивных жидкостей – растворителей, кислот, спирта, ацетона, бензина и пр. Эти вещества растворяют лакокрасочные и пленочные покрытия. Если такое произошло, немедленно удалите химическое вещество с поверхности и мягко протрите фасад нейтральным средством, затем высушите.
3.7. Механические повреждения: Предотвращайте любые механические воздействия на фасады. Не ударяйте по фасадам твёрдыми предметами, избегайте царапания острыми или абразивными материалами. Для очистки не используйте абразивные губки, жёсткие щётки или порошки – они оставляют царапины. При открытии дверец не прикладывайте чрезмерных усилий, берегите петли и крепления от перегрузок.
3.8. Уход за поверхностью: Очищайте поверхности мебели только качественными средствами, специально предназначенными для тех материалов, из которых изготовлены фасады (для древесных покрытий, для глянцевых поверхностей и т.д.). Всегда следуйте инструкциям производителя чистящего средства. Пыль рекомендуется удалять мягкой сухой фланелевой или замшевой тканью. Загрязнения удаляйте сразу же по мере появления – если оставить их надолго, возрастает риск появления стойких пятен или разводов, портящих внешний вид изделия.
3.9. Глянцевые поверхности: Строго запрещается очищать глянцевые окрашенные фасады и элементы средствами, содержащими спирт, а также ацетоном и прочими растворителями. Спирт разрушительно воздействует на глянцевое лакокрасочное покрытие, приводя к помутнению и потере блеска. Используйте только специальные неабразивные полироли и мягкую ткань для глянцевых поверхностей.
3.10. Дополнительная обработка: Не разрезайте и не распиливайте готовые МДФ-фасады, облицованныеплёнкой ПВХ. Механическая доработка фасада( распиловка,фрезеровка и т.п.) после облицовки нарушает натяжение плёнки и целостность кромок, что приведёт к её отслоению или разрыву. Изделия Поставщика изготавливаются по размерам Заказчика, поэтому при необходимости изменения размеров фасад заказывается заново.
Нарушение перечисленных правил эксплуатации и хранения продукции считается ненадлежащим обращением с Товаром и может повлечь отказ Поставщика от гарантийных обязательств (см. раздел «Гарантия» ниже).
4.1. Гарантийный срок: Поставщик предоставляет гарантию качества на поставляемый Товар сроком 12 (двенадцать) месяцев с момента передачи Товара Покупателю (если отдельными документами не установлен иной срок). Гарантия означает, что в течение указанного периода Поставщик отвечает за скрытые производственные дефекты изделий, обнаруженные Покупателем при условии соблюдения правил хранения, транспортировки и эксплуатации. Настоящая гарантия распространяется только на первоначального Покупателя, заключившего договор поставки; передача (перепродажа) товара третьим лицам не продлевает и не обновляет гарантийных обязательств Поставщика.
4.2. Гарантийные случаи: Под гарантийным случаем понимается выявление в течение гарантийного срока недостатка (дефекта) изделия, возникшего по причинам, существовавшим до момента передачи товара Покупателю 35 . К таким причинам относятся, например, скрытые дефекты материала или изготовления, приводящие к невозможности использования изделия по назначению. Не считаются гарантийными случаями: естественный износ поверхности или фурнитуры; незначительные отклонения в цвете или фактуре, допускаемые техническими требованиями (см. Нормы качества выше); различия в оттенке между партиями продукции; прочие обстоятельства, не влияющие на функциональность изделия.
4.3. Исключения из гарантии: Поставщик освобождается от ответственности за недостатки товара, если будет установлено, что они возникли после передачи товара Покупателю вследствие обстоятельств, не зависящих от Поставщика. Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие в результате:
– нарушения Заказчиком правил транспортировки, хранения или эксплуатации товара (температурно-влажностный режим, защита от влаги, воздействия химических веществ, механических повреждений и т.д., см. раздел «Правила эксплуатации») 34 ;
– доработки, переработки либо изменения изделия третьими лицами или самим Покупателем после передачи (в т.ч. самостоятельная покраска, повторное ламинирование, распил изделия и прочие подобные действия) 2 ;
– повреждений товара по вине третьих лиц либо непреодолимой силы (форс-мажора);
– ненадлежащего монтажа изделий (допущенного не Поставщиком, а сторонними сборщиками мебели).
Также гарантия не применяется к изделиям, имеющим дефекты, оговорённые Поставщиком заранее при согласовании заказа (т.е. на которые была предоставлена скидка за уценку или которые продавались «как есть» с известными недостатками).
4.4. Порядок реализации гарантии: В случае выявления скрытого производственного дефекта в период гарантии Покупатель обязан направить Поставщику письменную рекламацию (претензию) с описанием обнаруженного дефекта и обстоятельств его обнаружения. Претензия направляется без необоснованной задержки, не позднее 5 рабочих дней с момента выявления дефекта и до истечения гарантийного срока. По требованию Поставщика Заказчик должен предоставить дефектное изделие (либо образцы, фотографии и иные доказательства дефекта) для осмотра или независимой экспертизы. При подтверждении гарантийного случая Поставщик по своему выбору и за свой счёт устранит выявленный недостаток товара, заменит дефектное изделие на новое либо возместит Покупателю соразмерную часть уплаченной цены (уменьшение цены). Конкретный способ удовлетворения определяется с учётом характера дефекта и экономической целесообразности и не умаляет прав Покупателя, предоставленных ему ст. 475 ГК РФ 36 . Замена или ремонт изделия выполняется в разумный срок, согласованный сторонами дополнительно.
4.5. Сроки и продление гарантии: Если устранение недостатков (ремонт) или замена товара произведены Поставщиком, гарантийный срок на заменённый (отремонтированный) товар продолжает исчисляться с момента первоначальной передачи товара Покупателю и продлевается на время, в течение которого товар находился в ремонте или замене. Общая продолжительность гарантийного срока с учётом приостановки на период ремонта не может превышать 12 месяцев более чем на срок такого ремонта.
4.6. Доказывание причин дефекта: В соответствии со ст. 476 ГК РФ, при отсутствии установленной гарантии Покупатель должен доказать, что выявленный недостаток товара возник до его передачи или по причинам, существовавшим до этого момента 38 . Если же на товар установлена гарантия, Поставщик несёт ответственность за недостатки, проявившиеся в пределах гарантийного срока, если не докажет, что недостаток возник после передачи товара Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил хранения или эксплуатации, действий третьих лиц либо непреодолимой силы 34 . Таким образом, бремя доказывания ненадлежащего обращения с товаром после его передачи лежит на Поставщике. Однако в случае, когда Покупатель нарушил установленные правила эксплуатации или иные условия договора, это само по себе является основанием для отказа в гарантии, даже без проведения экспертизы.
4.7. Ограничение гарантии: Гарантийные обязательства Поставщика ограничены обязанностью отремонтировать или заменить дефектный товар либо возвратить уплаченную за него сумму (полностью или частично) в порядке, описанном выше. Общая ответственность Поставщика по любому дефекту товара не может превышать стоимость такого товара, уплаченной Покупателем 39 . Положения о гарантии не ограничивают законных прав Покупателя, предусмотренных ГК РФ, но применяются с учётом установленных настоящим договором исключений и условий.
5.1. Общие положения: Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями настоящего договора. Поставка товаров осуществляется исключительно для предпринимательских целей Покупателя; стороны подтверждают, что договор поставки не предназначен для удовлетворения личных бытовых нужд Покупателя. Положения Закона «О защите прав потребителей» не применяются к данным отношениям.
5.2. Ограничение ответственности Поставщика: Ответственность Поставщика за любые нарушения договора ограничивается размером прямого доказанного ущерба в пределах стоимости соответствующего заказа 39 . Поставщик не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные или побочные убытки Покупателя, которые могут возникнуть в результате задержки поставки, дефектов товара или иных нарушений. Любые штрафные санкции (неустойки, пени) за нарушение обязательств Поставщиком могут применяться только если они прямо предусмотрены настоящим договором или отдельным письменным соглашением сторон. Без отдельной договорённости Поставщик не выплачивает Покупателю неустойки за просрочку поставки или устранения недостатков, кроме случаев, предусмотренных законом или решением суда.
5.3. Ответственность Покупателя: Покупатель обязан своевременно и полно оплачивать принятый товар, а также принимать товар в сроки, оговорённые договором. В случае просрочки оплаты Поставщик вправе потребовать уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами по ставке рефинансирования ЦБ РФ (ст. 395 ГК РФ) со дня, следующего за установленным сроком платежа, до дня фактической оплаты. В случае невыборки (несвоевременного получения) товара Покупателем применяются положения о хранении товара (см. раздел 2 п.5 выше) и Покупатель несёт риск его случайной порчи либо утраты, а также дополнительные расходы Поставщика на хранение или утилизацию товара. Если Покупатель необоснованно отказывается принять и оплатить изготовленный по его заявке товар, Поставщик вправе реализовать этот товар третьим лицам либо утилизировать, а внесённый Покупателем задаток (авансовый платеж) не возвращается (ст. 381 ГК РФ).
5.4. Форс-мажор: Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения договора и непосредственно повлиявших на исполнение. К таким обстоятельствам относятся: стихийные бедствия, пожары, военные действия, террористические акты, решения государственных органов, повлекшие невозможность исполнения, и другие чрезвычайные события. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения вследствие форс-мажора, должна незамедлительно уведомить другую сторону. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени действия форс-мажора. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют свыше разумного срока, каждая из сторон вправе инициировать переговоры о внесении изменений в договор или его прекращении.
5.5. Гарантии прав третьих лиц: Поставщик гарантирует, что на момент передачи товара он свободен от прав третьих лиц, не заложен, не арестован и не является объектом претензий по интеллектуальной собственности (дизайну фасадов и т.п.). Покупатель обязуется использовать приобретённый товар законно, не нарушая прав третьих лиц; вся ответственность за нарушение таких прав в результате использования товара Покупателем лежит на Покупателе.
5.6. Разрешение коллизий: В случае противоречий между условиями настоящей публичной оферты и условиями отдельного договора поставки, подписанного сторонами в письменной форме, приоритет имеют условия подписанного договора. Однако, если отдельный письменный договор между сторонами отсутствует, настоящие условия регулируют все аспекты их взаимоотношений. Любые неурегулированные настоящими правилами вопросы подлежат разрешению согласно нормам Гражданского кодекса РФ и профильным актам законодательства.
6.1. Приёмка и внешние недостатки: Покупатель (получатель) при получении каждой партии товара обязан совершить все необходимые действия по приемке товара, предусмотренные ст. 513 ГК РФ 22 . Немедленно по прибытии товара в место получения (или при получении со склада Поставщика) Покупатель должен осмотреть товар, проверить соответствие по количеству мест, номенклатуре и видимому состоянию. Явные недостатки, механические повреждения или несоответствие по количеству/ ассортименту должны быть зафиксированы актом в день приемки и заявлены Поставщику не позднее 2 рабочих дней с даты получения товара 40 . Покупатель направляет соответствующую претензию с приложением копий акта, накладной и фотографий повреждений (если применимо). Если в указанный срок от Покупателя не поступило мотивированных претензий по количеству или качеству в части видимых недостатков, товар считается принятым Покупателем по количеству и внешнему состоянию (п. 2 ст. 513 ГК РФ) 41 , и в дальнейшем такие недостатки предъявлению не подлежат.
6.2. Скрытые недостатки: Если в ходе приемки или в период гарантийного срока будут обнаружены скрытые недостатки товара, которые не могли быть выявлены при обычном осмотре, Покупатель обязан в разумный срок после обнаружения (но в пределах гарантийного срока) заявить об этом Поставщику. Претензия по скрытым недостаткам должна содержать описание недостатка, дату и обстоятельства его выявления, и быть отправлена в адрес Поставщика с соблюдением требований раздела 4 п.4 (о письменной рекламации). Претензии по качеству товара, поступившие по истечении гарантийного срока, Поставщиком не рассматриваются, за исключением случаев, когда такой срок был отдельно продлён или когда законом предусмотрены иные сроки давности для соответствующих требований.
6.3. Порядок подачи претензии: Претензии и требования по настоящему договору направляются в письменной форме. Стороны допускают использование электронной почты для подачи и ответа на претензию, при условии отправки с официальных адресов, указанных сторонами для переписки. Претензия должна быть подписана уполномоченным лицом Покупателя (или направлена с его официального e-mail) и содержать ссылку на номер и дату заказа/накладной, суть требования и обоснование. Поставщик, получив претензию, регистрирует её и в течение 10 рабочих дней рассматривает, при необходимости запрашивая у Покупателя дополнительную информацию или образцы. По результатам рассмотрения Поставщик направляет Покупателю ответ с одним из предложений: о полном или частичном удовлетворении претензии (с указанием способа и сроков компенсации либо устранения недостатков) либо об отклонении претензии с обоснованием причин.
6.4. Экспертиза качества: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара стороны могут провести независимую экспертизу качества товара. Экспертиза проводится авторизированной испытательной лабораторией или экспертом, обладающим соответствующей квалификацией, по соглашению сторон. Если соглашение о кандидатуре эксперта не достигнуто, Поставщик вправе назначить экспертизу самостоятельно. Расходы на экспертизу предварительно несёт сторона, инициировавшая её проведение. Окончательное распределение расходов определяется следующим образом: если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по вине Поставщика (до передачи товара Покупателю), Поставщик возмещает Покупателю понесённые расходы на экспертизу и удовлетворяет обоснованные требования Покупателя (ремонт, замена, возмещение и т.д. согласно разделу 4 и ст. 475 ГК РФ) 36 . Если же экспертиза покажет, что дефекты возникли вследствие нарушений условий хранения, эксплуатации товара Покупателем либо иных обстоятельств, за которые Поставщик не отвечает, то признанные затраты на экспертизу и иные расходы, связанные с рассмотрением претензии, несёт Покупатель. Результаты экспертизы оформляются в письменном заключении, обязательном для рассмотрения обеими сторонами.
6.5. Разрешение споров: Стороны примут все возможные меры к урегулированию разногласий, возникающих из договора поставки или в связи с ним, путём переговоров и претензионного порядка. Если спор не удалось решить мирно в разумный срок, он подлежит рассмотрению в судебном порядке. Стороны встановили договорную подсудность споров: все споры и разногласия передаются на рассмотрение в Арбитражный суд по месту государственной регистрации Поставщика (при условии подведомственности дела арбитражным судам) либо в соответствующий суд общей юрисдикции, если спор не подпадает под юрисдикцию арбитражных судов. К отношениям сторон подлежит применению материальное право Российской Федерации. Настоящая публичная оферта и все сделки, совершенные в её исполнение, регулируются положениями Гражданского кодекса РФ, в том числе нормами о договоре поставки (§ 3 гл. 30 ГК РФ).
публикует настоящие условия продажи товаров, являющиеся публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), адресованной юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (далее – Заказчик или Покупатель).
Все поставки товаров Поставщиком осуществляются исключительно для предпринимательской деятельности Заказчика (B2B-сделки); товары не предназначены для личного, семейного, домашнего или иного потребительского использования. Закон РФ «О защите прав потребителей» No2300-1 от 07.02.1992 не применяется к отношениям сторон по данной оферте.
Оплата Покупателем выставленного счета и/или подтверждение заказа (заявки) считается полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты (ст. 438 п.3 ГК РФ) . Акцепт оферты Заказчиком любым предусмотренным способом означает заключение договора поставки на условиях настоящей оферты (письменная форма сделки при этом считается соблюдённой согласно ст. 434 п.3 ГК РФ). Использование сайта mdfdecor.ru (в том числе оформление заявки на нём) означает ознакомление Заказчика с настоящими условиями и согласие применять их ко всем поставкам.
Предмет договора: Поставщик обязуется изготовлять и поставлять мебельные комплектующие (МДФ-фасады, декоративные элементы и др., далее – Товар), а Покупатель обязуется принимать и оплачивать Товар на условиях настоящего договора. Существенные условия каждой конкретной поставки (ассортимент, размеры, материал, покрытие, цена и др.) согласовываются сторонами в заявке Заказчика и подтверждаются Поставщиком в порядке, предусмотренном ниже.
1. Нормы качества продукции
Качество изготавливаемой продукции (фасадов МДФ без облицовки, облицованных плёнкой ПВХ либо с лакокрасочным покрытием) определяется техническими условиями Поставщика, разработанными на основе требований следующих стандартов:
• ГОСТ 16371–2014 «Мебель. Общие технические условия»;
• ГОСТ 20400–2013 «Продукция мебельного производства. Термины и определения»;
• ГОСТ 33095–2014 «Покрытия защитно-декоративные на мебели из древесины и древесных
материалов. Классификация и обозначения»;
• ГОСТ 6449.1-82 – 6449.5-82 (на изделия из древесины и древесных материалов, допуски).
Проверка качества покрытия изделия производится визуально с расстояния 0,3–1 м при освещённости не менее 1000 лк, очистив поверхность от пыли и загрязнений (методика контроля по ГОСТ).
Если изделие соответствует установленным техническим требованиям и допустимым отклонениям, оно считается изготовленным надлежащего качества и принятым Покупателем.
Допустимые отклонения геометрии фасадов (пределы норм считается надлежащим качеством):
• Покоробленность плоских деталей: ±2 мм от плоскости;
• Прогиб (изгиб) гнутых деталей: изменение длины хорды ±1 мм;
• Непрямолинейность (несоблюдение прямого угла): при размере фасада до 720 мм отклонение ±1 мм, свыше 720 мм – ±2 мм.
Допустимые различия отделки:
При ручной патинации возможны небольшие вариации оттенка и насыщенности патины – до 5% в пределах одного заказа и до 25% относительно эталонного образца . Это не является браком, учитывая ручной характер отделки и субъективность восприятия результата.
При дополнительных заказах изделий в той же отделке допускаются незначительные отличия оттенка покрытия от первоначальной партии, обусловленные технологическими особенностями материалов; производители плёнки ПВХ не гарантируют абсолютную повторяемость тона от партии к партии. Такие отклонения по тону не считаются недостатком товара.
2. Условия изготовления и поставки
2.1. Оформление заказа. Заказчик направляет заявку на изготовление необходимого ему Товара (список изделий с указанием размеров, материалов, отделки, количества и иных параметров).
По умолчанию, если в спецификации не указано иное, мебельные фасады из МДФ изготавливаются с белой обратной стороной, а текстура облицовочного покрытия располагается вдоль высоты фасада.
Поставщик проверяет заявку и оформляет Заявку к заказу – спецификацию заказа с детализацией позиций.
Для запуска заказа в работу необходимо: (a) предоплата не менее 50% от стоимости заказа (указанная сумма является задатком по договору поставки в смысле ст. 380–381 ГК РФ) и (б) письменное подтверждение Заказчиком оформленной Поставщиком спецификации заказа.
Подтверждение Заявки к заказу направляется Заказчиком с официального электронного адреса на e-mail Поставщика (6888869@mail.ru) в ответ на письмо Поставщика с проектом Заявки (важно сохранять тему письма).
2.2. Подтверждение и акцепт условий. Подтверждая Заявку к заказу, Заказчик тем самым удостоверяет, что:
– он внимательно проверил и согласовал все существенные характеристики Товара, указанные в Заявке (наименования и эскизы фрезеровок, толщину материала, цвет и тип плёнки либо краски, размеры, стороны сверления под петли и пр.);
- все позиции, их количество и параметры указаны верно;
- Поставщик вправе приступить к изготовлению Товара строго по согласованной спецификации;
- Заказчик ознакомлен и согласен с настоящими Правилами (включая Нормы качества продукции, Правила эксплуатации и условия гарантий).
2.3. Неизменность заказа. После получения подтверждения от Заказчика и внесения предоплаты заказ считается принятым в работу. С этого момента Заказчик несёт ответственность за корректность предоставленных данных и спецификаций.
Исправление, изменение либо отмена заказа после его принятия не допускаются.
Заказчик не вправе предъявлять претензии к составу, количеству, размерам, дизайну и другим параметрам подтверждённого заказа – считается, что спецификация полностью им одобрена.
В случае любых расхождений между согласованной Заявкой и предварительными документами (первоначальной заявкой, выставленным счётом, перепиской и т.д.), приоритет имеет согласованная Заявка к заказу.
2.4. Сроки изготовления. Срок изготовления каждой партии Товара определяется индивидуально (в зависимости от объёма и сложности заказа) и указывается Поставщиком при подтверждении заказа или выставлении счёта. Поставщик прилагает разумные усилия для соблюдения ориентировочных сроков, однако возможные отклонения во времени изготовления не дают Заказчику права отказа от оплаты или получения заказа. Претензии по незначительному нарушению сроков изготовления, а также по качеству или комплектности поставленного Товара рассматриваются сторонами в порядке, предусмотренном законодательством для хозяйствующих субъектов (ГК РФ), без применения прямо или косвенно норм Закона РФ «О защите прав потребителей».
2.5. Доставка, приемка и переход риска. Поставка Товара осуществляется на условиях, согласованных сторонами для каждой партии. Если договором поставки предусмотрена выборка (самовывоз) Товара со склада Поставщика, Заказчик обязан забрать изготовленный Товар в срок не позднее 7 (семи) календарных дней с момента получения уведомления о готовности заказа. Уведомление может быть направлено Поставщиком по электронной почте либо иным доступным способом связи. С момента истечения указанного 7-дневного срока Поставщик вправе начислять плату за хранение Товара в размере 5% от стоимости заказа за каждый день просрочки выдачи, начиная с 8-го дня хранения. Товар, не востребованный Заказчиком в течение 27 календарных дней со дня уведомления о готовности, считается принятым Заказчиком и может быть реализован илиутилизирован Поставщиком.
Утилизация или реализация просроченного заказа не освобождает Заказчика от обязанности произвести окончательный расчет за Товар, а также оплатить начисленную плату за хранение и расходы по утилизации. Риск случайного повреждения или гибели Товара переходит на Покупателя с момента передачи Товара Покупателю либо указанному им перевозчику (экспедитору). При отгрузке Товара через стороннюю транспортную компанию по поручению Заказчика Поставщик считается исполнившим обязанность по передаче товара в момент сдачи груза такому перевозчику (ст. 458 ГК РФ), и дальнейший риск транспортировки несёт Заказчик. Поставщик не несёт ответственности за повреждение или утрату Товара после передачи его перевозчику; все претензии по повреждениям при перевозке должны предъявляться Заказчиком непосредственно перевозчику. Заказчик, со своей стороны, обязан обеспечить надлежащие условия транспортировки и выгрузки Товара: перевозка должна осуществляться в закрытом транспортном средстве, исключающем воздействие атмосферных осадков и резких перепадов температур, с сохранностью заводской упаковки.
Хранение фасадов на промежуточных складах при температуре ниже –15 °С не допускается. Заказчик обязан принять все необходимые меры для приемки поставляемого Товара (разгрузка, осмотр и пр.) в соответствии со ст. 513 ГК РФ 22 и условиями настоящего договора.
2.6. Передача права собственности. Право собственности на Товар переходит к Покупателю в момент полной оплаты партии Товара и его передачи Поставщиком Покупателю (либо перевозчику). До момента полной оплаты Поставщик сохраняет право собственности на изготовленный товар; передача Товара до оплаты (по согласованию) осуществляется на условиях отсрочки платежа, не являясь концессией права собственности.
3. Правила эксплуатации продукции
Чтобы гарантировать сохранность и надлежащее качество мебели, изготовленной с использованием продукции Поставщика, необходимо строго соблюдать нижеперечисленные правила эксплуатации мебельных фасадов и других деталей:
3.1. Температурно-влажностный режим: Эксплуатируйте мебельные фасады в закрытых отапливаемых помещениях при температуре воздуха от +10 °C до +30 °C и относительной влажности 45–60% 23 . Избегайте резких перепадов температуры и влажности. Существенные отклонения от рекомендованных условий могут привести к повреждению изделий (деформации, растрескиванию покрытий и т.п.). Не допускается хранение или использование изделий при температуре ниже –25 °C (это чревато растрескиванием МДФ и отслаиванием покрытий).
3.2. Тепловые воздействия: Не подвергайте фасады длительному воздействию горячего воздуха. Например, нагретые кухонные плиты, духовки с приоткрытой дверцей, тепловые пушки или парогенераторы при длительном воздействии могут привести к перегреву фасадов. Запрещено подвергать фасады воздействию температуры выше +70 °C – это приводит к оплавлению, деформации МДФ и отслоению пленочного покрытия, особенно по краям. Прямое длительное воздействие солнечных лучей также вызывает деформацию плит и выцветание пленки ПВХ ; при установке мебели следует избегать расположения фасадов под прямым солнцем.
3.3. Осветительные приборы: При установке внутренней подсветки или внешних осветительных приборов соблюдайте расстояние не менее 15 см между источником тепла (лампой, светильником) и ближайшим фасадом. Более близкое расположение может привести к локальному перегреву поверхности, изменению цвета или деформации покрытия.
3.4. Защита от холода: Не подвергайте изделия резкому охлаждению (например, при перевозке или хранении на холоде). Температуры ниже –25 °C недопустимы: при минусовых температурах облицовочные материалы теряют эластичность, возможны растрескивание лакокрасочного слоя и отслаивание плёнки от МДФ-основы.
3.5. Защитная пленка: Многие фасады с глянцевым покрытием поставляются с защитной плёнкой. Рекомендуется сохранять эту плёнку до завершения монтажа мебели, чтобы уберечь поверхность от случайных царапин при монтаже и транспортировке. Однако нельзя оставлять защитную плёнку на фасадах надолго после сборки мебели – создаётся «парниковый эффект», способный вызвать отслаивание декоративного покрытия. Удалите пленку сразу после установки изделий на место.
3.6. Влага и химические вещества: Оберегайте мебельные детали от длительного воздействия влаги. Фасады не предназначены для помещений с высокой влажностью (ванны, сауны и пр.) без специальной защиты. При уборке и эксплуатации не допускайте попадания на поверхность агрессивных жидкостей – растворителей, кислот, спирта, ацетона, бензина и пр. Эти вещества растворяют лакокрасочные и пленочные покрытия. Если такое произошло, немедленно удалите химическое вещество с поверхности и мягко протрите фасад нейтральным средством, затем высушите.
3.7. Механические повреждения: Предотвращайте любые механические воздействия на фасады. Не ударяйте по фасадам твёрдыми предметами, избегайте царапания острыми или абразивными материалами. Для очистки не используйте абразивные губки, жёсткие щётки или порошки – они оставляют царапины. При открытии дверец не прикладывайте чрезмерных усилий, берегите петли и крепления от перегрузок.
3.8. Уход за поверхностью: Очищайте поверхности мебели только качественными средствами, специально предназначенными для тех материалов, из которых изготовлены фасады (для древесных покрытий, для глянцевых поверхностей и т.д.). Всегда следуйте инструкциям производителя чистящего средства. Пыль рекомендуется удалять мягкой сухой фланелевой или замшевой тканью. Загрязнения удаляйте сразу же по мере появления – если оставить их надолго, возрастает риск появления стойких пятен или разводов, портящих внешний вид изделия.
3.9. Глянцевые поверхности: Строго запрещается очищать глянцевые окрашенные фасады и элементы средствами, содержащими спирт, а также ацетоном и прочими растворителями. Спирт разрушительно воздействует на глянцевое лакокрасочное покрытие, приводя к помутнению и потере блеска. Используйте только специальные неабразивные полироли и мягкую ткань для глянцевых поверхностей.
3.10. Дополнительная обработка: Не разрезайте и не распиливайте готовые МДФ-фасады, облицованныеплёнкой ПВХ. Механическая доработка фасада( распиловка,фрезеровка и т.п.) после облицовки нарушает натяжение плёнки и целостность кромок, что приведёт к её отслоению или разрыву. Изделия Поставщика изготавливаются по размерам Заказчика, поэтому при необходимости изменения размеров фасад заказывается заново.
Нарушение перечисленных правил эксплуатации и хранения продукции считается ненадлежащим обращением с Товаром и может повлечь отказ Поставщика от гарантийных обязательств (см. раздел «Гарантия» ниже).
4. Гарантийные обязательства
4.1. Гарантийный срок: Поставщик предоставляет гарантию качества на поставляемый Товар сроком 12 (двенадцать) месяцев с момента передачи Товара Покупателю (если отдельными документами не установлен иной срок). Гарантия означает, что в течение указанного периода Поставщик отвечает за скрытые производственные дефекты изделий, обнаруженные Покупателем при условии соблюдения правил хранения, транспортировки и эксплуатации. Настоящая гарантия распространяется только на первоначального Покупателя, заключившего договор поставки; передача (перепродажа) товара третьим лицам не продлевает и не обновляет гарантийных обязательств Поставщика.
4.2. Гарантийные случаи: Под гарантийным случаем понимается выявление в течение гарантийного срока недостатка (дефекта) изделия, возникшего по причинам, существовавшим до момента передачи товара Покупателю 35 . К таким причинам относятся, например, скрытые дефекты материала или изготовления, приводящие к невозможности использования изделия по назначению. Не считаются гарантийными случаями: естественный износ поверхности или фурнитуры; незначительные отклонения в цвете или фактуре, допускаемые техническими требованиями (см. Нормы качества выше); различия в оттенке между партиями продукции; прочие обстоятельства, не влияющие на функциональность изделия.
4.3. Исключения из гарантии: Поставщик освобождается от ответственности за недостатки товара, если будет установлено, что они возникли после передачи товара Покупателю вследствие обстоятельств, не зависящих от Поставщика. Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие в результате:
– нарушения Заказчиком правил транспортировки, хранения или эксплуатации товара (температурно-влажностный режим, защита от влаги, воздействия химических веществ, механических повреждений и т.д., см. раздел «Правила эксплуатации») 34 ;
– доработки, переработки либо изменения изделия третьими лицами или самим Покупателем после передачи (в т.ч. самостоятельная покраска, повторное ламинирование, распил изделия и прочие подобные действия) 2 ;
– повреждений товара по вине третьих лиц либо непреодолимой силы (форс-мажора);
– ненадлежащего монтажа изделий (допущенного не Поставщиком, а сторонними сборщиками мебели).
Также гарантия не применяется к изделиям, имеющим дефекты, оговорённые Поставщиком заранее при согласовании заказа (т.е. на которые была предоставлена скидка за уценку или которые продавались «как есть» с известными недостатками).
4.4. Порядок реализации гарантии: В случае выявления скрытого производственного дефекта в период гарантии Покупатель обязан направить Поставщику письменную рекламацию (претензию) с описанием обнаруженного дефекта и обстоятельств его обнаружения. Претензия направляется без необоснованной задержки, не позднее 5 рабочих дней с момента выявления дефекта и до истечения гарантийного срока. По требованию Поставщика Заказчик должен предоставить дефектное изделие (либо образцы, фотографии и иные доказательства дефекта) для осмотра или независимой экспертизы. При подтверждении гарантийного случая Поставщик по своему выбору и за свой счёт устранит выявленный недостаток товара, заменит дефектное изделие на новое либо возместит Покупателю соразмерную часть уплаченной цены (уменьшение цены). Конкретный способ удовлетворения определяется с учётом характера дефекта и экономической целесообразности и не умаляет прав Покупателя, предоставленных ему ст. 475 ГК РФ 36 . Замена или ремонт изделия выполняется в разумный срок, согласованный сторонами дополнительно.
4.5. Сроки и продление гарантии: Если устранение недостатков (ремонт) или замена товара произведены Поставщиком, гарантийный срок на заменённый (отремонтированный) товар продолжает исчисляться с момента первоначальной передачи товара Покупателю и продлевается на время, в течение которого товар находился в ремонте или замене. Общая продолжительность гарантийного срока с учётом приостановки на период ремонта не может превышать 12 месяцев более чем на срок такого ремонта.
4.6. Доказывание причин дефекта: В соответствии со ст. 476 ГК РФ, при отсутствии установленной гарантии Покупатель должен доказать, что выявленный недостаток товара возник до его передачи или по причинам, существовавшим до этого момента 38 . Если же на товар установлена гарантия, Поставщик несёт ответственность за недостатки, проявившиеся в пределах гарантийного срока, если не докажет, что недостаток возник после передачи товара Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил хранения или эксплуатации, действий третьих лиц либо непреодолимой силы 34 . Таким образом, бремя доказывания ненадлежащего обращения с товаром после его передачи лежит на Поставщике. Однако в случае, когда Покупатель нарушил установленные правила эксплуатации или иные условия договора, это само по себе является основанием для отказа в гарантии, даже без проведения экспертизы.
4.7. Ограничение гарантии: Гарантийные обязательства Поставщика ограничены обязанностью отремонтировать или заменить дефектный товар либо возвратить уплаченную за него сумму (полностью или частично) в порядке, описанном выше. Общая ответственность Поставщика по любому дефекту товара не может превышать стоимость такого товара, уплаченной Покупателем 39 . Положения о гарантии не ограничивают законных прав Покупателя, предусмотренных ГК РФ, но применяются с учётом установленных настоящим договором исключений и условий.
5. Ответственность сторон и ограничения
5.1. Общие положения: Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями настоящего договора. Поставка товаров осуществляется исключительно для предпринимательских целей Покупателя; стороны подтверждают, что договор поставки не предназначен для удовлетворения личных бытовых нужд Покупателя. Положения Закона «О защите прав потребителей» не применяются к данным отношениям.
5.2. Ограничение ответственности Поставщика: Ответственность Поставщика за любые нарушения договора ограничивается размером прямого доказанного ущерба в пределах стоимости соответствующего заказа 39 . Поставщик не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные или побочные убытки Покупателя, которые могут возникнуть в результате задержки поставки, дефектов товара или иных нарушений. Любые штрафные санкции (неустойки, пени) за нарушение обязательств Поставщиком могут применяться только если они прямо предусмотрены настоящим договором или отдельным письменным соглашением сторон. Без отдельной договорённости Поставщик не выплачивает Покупателю неустойки за просрочку поставки или устранения недостатков, кроме случаев, предусмотренных законом или решением суда.
5.3. Ответственность Покупателя: Покупатель обязан своевременно и полно оплачивать принятый товар, а также принимать товар в сроки, оговорённые договором. В случае просрочки оплаты Поставщик вправе потребовать уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами по ставке рефинансирования ЦБ РФ (ст. 395 ГК РФ) со дня, следующего за установленным сроком платежа, до дня фактической оплаты. В случае невыборки (несвоевременного получения) товара Покупателем применяются положения о хранении товара (см. раздел 2 п.5 выше) и Покупатель несёт риск его случайной порчи либо утраты, а также дополнительные расходы Поставщика на хранение или утилизацию товара. Если Покупатель необоснованно отказывается принять и оплатить изготовленный по его заявке товар, Поставщик вправе реализовать этот товар третьим лицам либо утилизировать, а внесённый Покупателем задаток (авансовый платеж) не возвращается (ст. 381 ГК РФ).
5.4. Форс-мажор: Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения договора и непосредственно повлиявших на исполнение. К таким обстоятельствам относятся: стихийные бедствия, пожары, военные действия, террористические акты, решения государственных органов, повлекшие невозможность исполнения, и другие чрезвычайные события. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения вследствие форс-мажора, должна незамедлительно уведомить другую сторону. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени действия форс-мажора. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют свыше разумного срока, каждая из сторон вправе инициировать переговоры о внесении изменений в договор или его прекращении.
5.5. Гарантии прав третьих лиц: Поставщик гарантирует, что на момент передачи товара он свободен от прав третьих лиц, не заложен, не арестован и не является объектом претензий по интеллектуальной собственности (дизайну фасадов и т.п.). Покупатель обязуется использовать приобретённый товар законно, не нарушая прав третьих лиц; вся ответственность за нарушение таких прав в результате использования товара Покупателем лежит на Покупателе.
5.6. Разрешение коллизий: В случае противоречий между условиями настоящей публичной оферты и условиями отдельного договора поставки, подписанного сторонами в письменной форме, приоритет имеют условия подписанного договора. Однако, если отдельный письменный договор между сторонами отсутствует, настоящие условия регулируют все аспекты их взаимоотношений. Любые неурегулированные настоящими правилами вопросы подлежат разрешению согласно нормам Гражданского кодекса РФ и профильным актам законодательства.
6. Порядок предъявления претензий и рассмотрения споров
6.1. Приёмка и внешние недостатки: Покупатель (получатель) при получении каждой партии товара обязан совершить все необходимые действия по приемке товара, предусмотренные ст. 513 ГК РФ 22 . Немедленно по прибытии товара в место получения (или при получении со склада Поставщика) Покупатель должен осмотреть товар, проверить соответствие по количеству мест, номенклатуре и видимому состоянию. Явные недостатки, механические повреждения или несоответствие по количеству/ ассортименту должны быть зафиксированы актом в день приемки и заявлены Поставщику не позднее 2 рабочих дней с даты получения товара 40 . Покупатель направляет соответствующую претензию с приложением копий акта, накладной и фотографий повреждений (если применимо). Если в указанный срок от Покупателя не поступило мотивированных претензий по количеству или качеству в части видимых недостатков, товар считается принятым Покупателем по количеству и внешнему состоянию (п. 2 ст. 513 ГК РФ) 41 , и в дальнейшем такие недостатки предъявлению не подлежат.
6.2. Скрытые недостатки: Если в ходе приемки или в период гарантийного срока будут обнаружены скрытые недостатки товара, которые не могли быть выявлены при обычном осмотре, Покупатель обязан в разумный срок после обнаружения (но в пределах гарантийного срока) заявить об этом Поставщику. Претензия по скрытым недостаткам должна содержать описание недостатка, дату и обстоятельства его выявления, и быть отправлена в адрес Поставщика с соблюдением требований раздела 4 п.4 (о письменной рекламации). Претензии по качеству товара, поступившие по истечении гарантийного срока, Поставщиком не рассматриваются, за исключением случаев, когда такой срок был отдельно продлён или когда законом предусмотрены иные сроки давности для соответствующих требований.
6.3. Порядок подачи претензии: Претензии и требования по настоящему договору направляются в письменной форме. Стороны допускают использование электронной почты для подачи и ответа на претензию, при условии отправки с официальных адресов, указанных сторонами для переписки. Претензия должна быть подписана уполномоченным лицом Покупателя (или направлена с его официального e-mail) и содержать ссылку на номер и дату заказа/накладной, суть требования и обоснование. Поставщик, получив претензию, регистрирует её и в течение 10 рабочих дней рассматривает, при необходимости запрашивая у Покупателя дополнительную информацию или образцы. По результатам рассмотрения Поставщик направляет Покупателю ответ с одним из предложений: о полном или частичном удовлетворении претензии (с указанием способа и сроков компенсации либо устранения недостатков) либо об отклонении претензии с обоснованием причин.
6.4. Экспертиза качества: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара стороны могут провести независимую экспертизу качества товара. Экспертиза проводится авторизированной испытательной лабораторией или экспертом, обладающим соответствующей квалификацией, по соглашению сторон. Если соглашение о кандидатуре эксперта не достигнуто, Поставщик вправе назначить экспертизу самостоятельно. Расходы на экспертизу предварительно несёт сторона, инициировавшая её проведение. Окончательное распределение расходов определяется следующим образом: если экспертиза установит, что недостатки товара возникли по вине Поставщика (до передачи товара Покупателю), Поставщик возмещает Покупателю понесённые расходы на экспертизу и удовлетворяет обоснованные требования Покупателя (ремонт, замена, возмещение и т.д. согласно разделу 4 и ст. 475 ГК РФ) 36 . Если же экспертиза покажет, что дефекты возникли вследствие нарушений условий хранения, эксплуатации товара Покупателем либо иных обстоятельств, за которые Поставщик не отвечает, то признанные затраты на экспертизу и иные расходы, связанные с рассмотрением претензии, несёт Покупатель. Результаты экспертизы оформляются в письменном заключении, обязательном для рассмотрения обеими сторонами.
6.5. Разрешение споров: Стороны примут все возможные меры к урегулированию разногласий, возникающих из договора поставки или в связи с ним, путём переговоров и претензионного порядка. Если спор не удалось решить мирно в разумный срок, он подлежит рассмотрению в судебном порядке. Стороны встановили договорную подсудность споров: все споры и разногласия передаются на рассмотрение в Арбитражный суд по месту государственной регистрации Поставщика (при условии подведомственности дела арбитражным судам) либо в соответствующий суд общей юрисдикции, если спор не подпадает под юрисдикцию арбитражных судов. К отношениям сторон подлежит применению материальное право Российской Федерации. Настоящая публичная оферта и все сделки, совершенные в её исполнение, регулируются положениями Гражданского кодекса РФ, в том числе нормами о договоре поставки (§ 3 гл. 30 ГК РФ).